保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。每名保安人员的行为举止，都体现的是中保保安良好的精神风貌和优秀的素质修养。中保的每一位保安人员都需学习文明礼仪规范，国网北京市电力公司所属机关、变电站等执勤网点，更需要严格按照客户单位要求执行其各项规定。良好的举止行为，对塑造中保保安队伍的良好形象，赢得公司声誉和客户充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

1、用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌相待。保安员执勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请您出示证件”;需进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢， 这是我们应该做的”。用好文明用语，如：您好、请、谢谢、不客气，感谢您的支持，再见、祝您愉快等。

（1）接电话。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

（3）接待外人来客户单位找人

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

文明用语：同志，请留步，请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

（5）遇到客户单位工作人员没带证件。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？

文明用语：您早，您好，请进，再见，您慢走。

（7）遇到有人携带大件物品外出，产生怀疑。

禁忌用语：嗨，拿啥东西，不准出门。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，请您打听一下别人。

（9）接到业主或客户单位职工紧急求助电话。

禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

（11）执勤中接待多名业主。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

（13）接报警。

禁忌用语：现在才来，你早干什么了！我也没办法。

文明用语：请您不要急，我们帮您联系一下。

（15）门岗前维护交通秩序。

禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这不能停。

3、站姿端庄。站立执勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背挺肚。

5、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。